Negocios

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Además del ranking general se evaluó la actuación de las empresas costarricenses con actuaciones más responsables durante la pandemia.

El monitor empresarial internacional presentó los resultados del nuevo ranking corporativo de responsabilidad y gobierno corporativo 2020 y además incorporó la valoración de las acciones alrededor de la pandemia.

La presentación de MERCO (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa) se realizó este martes, vía virtual, dio a conocer, entre otros datos que, la empresa Florida ICE and Farm repite el primer lugar de la lista empresarial.

El análisis de las empresas destacó 100 organizaciones, con operaciones en Costa Rica, dentro de la categoría de responsabilidad y gobierno corporativo, destacó el comunicado oficial ayer martes.

Los resultados nacen fruto del análisis de 1.196 encuestas, 4 evaluaciones y 8 fuentes de información.

Dentro del detalle, destaca que MERCO contó con la participación de 224 directivos, 37 analistas financieros, 36 periodistas de información económica, 31 responsables de ONG, 35 de sindicatos, 33 de asociaciones de consumidores y 800 consumidores.

Además, junto al análisis de estas encuestas, se han tenido en cuenta los resultados del ranking especial realizado para analizar cuáles han sido las empresas más responsables

durante el periodo de la pandemia.

En 2020, mantienen sus posiciones en el podio las mismas tres empresas que en 2019: Florida Ice and Farm (1º), Auto Mercado (2º) y Cooperativa de Productores de Leche Dos Pinos (3º). Completan el top ten Grupo Purdy, que sube del 5º al 4º lugar; Intel Costa Rica, que también asciende una posición hasta la 5ª; BAC Credomatic, en el 6º puesto; Walmart Centroamérica, manteniendo la 7ª posición; Banco Nacional de Costa Rica, que sube del 14º al 8º puesto; Coca Cola Femsa, en el 9º; y Amazon, que pasa del 15º al 10ª lugar.

“Estos resultados se logran gracias a la visión estratégica que nace desde la incorporación de buenas prácticas de sostenibilidad y el diálogo con las partes interesadas, que permean en toda la organización. En el CFBN se cuenta con una robusta política de sostenibilidad. No llegamos a una meta, arribamos a una etapa. La meta es seguir ascendiendo y mantenernos entre los mejores en sostenibilidad, porque eso implica seguir generando bienestar” dijo Silvia Chaves, Jefa de Sostenibilidad del Banco Nacional.

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El ranking 100 está formado por empresas de 33 sectores, entre los que destacan el de la Alimentación, con 17 compañías; y el Bancario, el de Construcción e Inmobiliario, el de Cuidado Personal, el Farmacéutico y el Informático, todos ellos con 6 empresas cada uno.

EMPRESAS ANTE LA PANDEMIA

Además del ranking general de Merco Responsabilidad y Gobierno Corporativo Costa Rica 2020, con motivo de la pandemia, se ha evaluado la actuación particular de las empresas más responsables durante este periodo.

Francisco Gamboa, Director de Relaciones Institucionales, Publicidad y Sostenibilidad del Banco Nacional, indica que, el Banco Nacional se enfocó en elevar la seguridad sanitaria dentro de sus sucursales.

“Se demostró que, para enfrentar la pandemia y para ponernos al lado de nuestros clientes, a los cuales les llevamos alivio y tranquilidad con todas nuestras medidas y programas de adecuaciones, prórrogas y financiamiento. Este es un logro de todos los colaboradores del Conglomerado quienes ya tienen incorporado en su ADN la sostenibilidad en todo lo que hacemos”, comentó.

Dentro de esta calificación, se destaca como primer lugar a la compañía Walmart Centroamérica, el segundo lugar fue de Auto Mercado; seguido están Florida Ice and Farm (3), Universidad de Costa Rica (4), Grupo ICE (5), Banco Nacional de Costa Rica (6), PriceSmart (7), Amazon (8), BAC Credomatic (9) y Uber (10), entre otros.

ESTOS SON LOS PRINCIPALES RESULTADOS DEL ESTUDIO MERCO

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Colaboradores, proveedores, clientes y público en general tienen garantía de que las medidas sanitarias para evitar la propagación del virus son de alta seguridad

La operadora privada de telecomunicaciones ha logrado certificarse como “Centro de Trabajo Prevenido contra el COVID-19”, por lo hoy es centro empresarial con seguridad sanitaria.

Los esfuerzos y la efectiva puesta en práctica de protocolos para la prevención del COVID-19, convirtieron a Telecable en la primera empresa del sector de telecomunicaciones en obtener el certificado, otorgado por el Ministerio de Salud y el Consejo Nacional de Salud Ocupacional.

Esta certificación, estandarte de la estrategia Costa Rica Trabaja y se Cuida, busca mejorar la protección de salud y seguridad de los colaboradores en los distintos centros de trabajo, procurando de forma simultánea la continuidad del empleo y la producción.

La telco recibió una calificación de un 97%, quedando en evidencia su valor con la excelencia, su compromiso con el bienestar, sin dejar de lado la garantía de continuidad de los servicios a sus clientes.

En el contexto de la pandemia, Telecable, como empresa responsable y comprometida con sus colaboradores, clientes, proveedores y público en general, reforzó sus medidas de higiene y salud en todas las instalaciones.

“Para Telecable la seguridad de nuestros clientes, colaboradores y aliados es una prioridad. La obtención de este sello anti-COVID es muestra de ese compromiso por el bienestar de nuestros colaboradores, sus familias, nuestros clientes, proveedores y público en general, quienes pueden sentirse tranquilos de visitar nuestras instalaciones o recibir a nuestros técnicos en sus hogares y oficinas en cualquier parte del país”, dijo Evelyn Martínez, Directora de Capital Humano de Telecable.

De acuerdo con los lineamientos del Ministerio de Salud y con el fin de evitar  el riesgo de propagación del virus entre sus colaboradores, Telecable fortaleció su política de teletrabajo y todo el personal en contacto con los clientes deben cumplir una serie de protocolos ya establecidos.

Martínez aseguró que Telecable continuará de cerca con el monitoreo de las acciones que emiten las autoridades de salud y seguirá redoblando esfuerzos que permitan prevenir contagios de COVID-19.

En la actualidad telecable es una empresa de capital 100% costarricense con más de 16 años de operaciones en el mercado de las telecomunicaciones y entretenimiento.

Algunas medidas de seguridad por Telecable

• Reforzó medidas de higiene y salud en todas las instalaciones (lavado de manos con agua y jabón, soluciones a base de alcohol, entre otros).
• Redobló medidas de limpieza y desinfección de superficies, incluyendo revisión de aires acodincionados y limpieza de filtros.
• Restricción de acceso a sucursales para evitar aglomeraciones.
• Reforzó su política de teletrabajo para evitar desplazamientos de colaboradores.

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La asesora en comunicación e imagen, Monika Ruiz, el marketing digital, personal branding y el ecommerce, son parte de la dinámica de comunicación en toda propuesta de negocio.

Monika Ruiz, experta en comunicación empresarial e imagen personal, asegura que las organizaciones deben reforzar las estrategias que permita potenciarse dentro del comercio virtual. Para la consultora, el reto también está presente en los profesionales independientes.

Mónika Ruiz, logró fundar su propia agencia, Imagen&Comunicación, después de trabajar en NC4, Repretel y Telenoticias.

Ruiz asesoró a 45 empresas e instituciones; además de dar asesoría de imagen a expresidentes, candidatos a diputados y a la presidencia de Costa Rica, como Otto Guevara, Luis Fischman y Rafael Ortiz, entro otras 13 figuras públicas.

Ruiz considera que, el marketing digital, personal branding y el ecommerce, son elementos vitales en la dinámica de comunicación empresarial y toda propuesta profesional.

Para Ruiz, la pandemia del Covid-19 despertó el interés por el comercio electrónico en muchas marcas, que ahora lo ven como clave para conseguir que sus negocios sigan creciendo.

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Hace doce meses, un porcentaje alto de consumidores sentían una leve desconfianza a comprar online, pero después de descubrir la comodidad y eficacia de este canal, el e-commerce no cesa de ganar más adeptos.

Para aprovechar el impacto de las tendencias en “el nuevo comportamiento del consumidor electrónico los primeros pasos – tanto para la empresa como para el profesional independiente – es perderle miedo a los saltos hacia la digitalización”, esa es la principal conclusión que llega Mónika Ruiz.

“La asesoría, dentro de las estrategias de comunicación, de llevarse paso a paso, principalmente dentro del universo digital que a diario emite muchas informaciones al mercado, principalmente desde las redes sociales”, indica Ruiz.

Ruiz a considera que, tanto las empresas como los profesionales freelance deben enfocarse en el mercado, sus necesidades, tendencias y preferencias en temas de compras o contratación de servicios.

“Conocer el consumidor, su movimiento y preferencias, permiten tener un grupo de información que nutre las estratégicas de comunicación. Un plan de comunicación proviene de un proceso y constante trabajo”, asegura Ruiz.

Para la experta, a pesar que el comercio electrónico o el marketing digital, son dinámicas y en el cibertespacio todo va rápido, es vital manejar la comunicación digital estratégicamente paciente.

Ruiz asegura que uno de los principales errores es creer que los resultados – aumentos de clientes o ventas – vienen rápido.

“No, es tan así. La estrategia lleva su tiempo, que lleva a tiempos oportunos. Hay que conocer el momento se debe o no aprovechar una campaña, principalmente en las redes sociales.  Una campaña bien dirigida lleva a resultados”, indica Ruiz.

Es importante para las empresas costarricenses que están incursionando en este canal tomar en cuenta las tendencias lanzadas para 2021, con el objetivo de tomar previsiones hacia la manera en que ofrece sus servicios y con esto generar una mayor fidelidad de los clientes.

La realidad aumentada rompe esta brecha y permite a los compradores visualizar mejor los productos en lo que están interesados.

Estos son los 10 elementos que expertos coinciden debe ser tomados en cuenta para potenciar a la empresa dentro del ecommerce: 

1. Informarse y Data, es importante que se desarrolle una data de información del comportamiento del mercado, los clientes y competidores.
2. Dejar el miedo de lado, el miedo al mundo digital debe de eliminarse y dar saltos hacía la tecnología.
3. Asesorarse es vital, las empresas cada vez más necesitan profesionalizar sus comunicaciones, por lo que la asesoría – externa o interna – permitirá crear estratégicas que permitan alcanzar objetivos (colocación de productos o mejoraría en la imagen).
4. Content Marketing, es una estrategia que permite que la empresa, el profesional también, transmitir la experiencia de la empresa. Son publicaciones enfocadas a informar, ayudar a clientes y potenciales clientes.
5. La inteligencia artificial (IA) una puerta hacia la experiencia personalizada: la IA jugará un papel importante para comprender las reacciones de los clientes ante sus productos o servicios y ser competitivos en el mercado.
6. Los chatbots, la clave para mejorar la atención al cliente: automatizar los servicios de consultas o búsquedas de productos es una tendencia creciente, y el uso de chatbots lo puede solucionar de forma amigable.
7. Criptodivisas, el nuevo método de pago: algunas de las ventajas de este método de pago es la seguridad, el procesamiento rápido y el aumento de la velocidad de las transacciones en línea. Las tiendas que autoricen las criptomonedas como forma de pago se convertirán en líderes, ofreciendo una nueva experiencia de compra.
8. Voice-commerce, las búsquedas por voz aumentan: han crecido exponencialmente y se espera que en el 2021 se experimente el auge del reconocimiento de voz para ofrecer soluciones acordes al cliente y con una experiencia más cercana.
9. La omnicanalidad se mantiene como tendencia: el objetivo es ser capaces de conocer a los clientes, recopilar toda la información y ofrecerle a cada uno de ellos un servicio lo más adaptado y personalizado según sus preferencias.
10. El mobile-commerce, ante todo: los dispositivos móviles se están convirtiendo en algo imprescindible y las compras desde ellos siguen aumentando. Si en el 2016 las compras desde móviles eran en torno al 15%, se espera que para finales del 2021 acaparen más del 70% de tráfico.

Fuente: Imagen&Comunicación y Procomer

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Monika Ruiz, Fundadora Imagen&Comunicación

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Nueva meta a implementar entre el 2021 y 2030 consiste reducir hasta 9.11 millones de toneladas de dióxido de carbono. 

La agenda para que Costa Rica logre ser un país CO2Neutro tiene un importante aliado y se trata del programa local ALIARSE.

El objetivo es desarrollar estrategias para impulsar y promover el Plan de descarbonización del Gobierno de Costa Rica, que celebra su segundo aniversario, por lo que ALIARSE trabaja con el Programa País Carbono Neutralidad, por medio del trabajo público privado, entre empresas pioneras en la acción climática.

Con la alianza se espera una mayor participación del parque empresarial costarricenses, inclusión privada que lograría la eficiencia de los programas impulsadas desde el Gobierno.

Al menos así lo dio a conocer ALIARSE, dentro de la agenda que inicio en 2012, con la participación de más de 10 empresas en el desarrollo de los inventarios de gases de efecto invernadero.

El informe emitido por la organización detalla que, dado el interés de las empresas por contribuir a la meta de carbono neutralidad de Costa Rica y a la necesidad de generar mayores conocimientos en el tema, en el 2014 nace la Alianza para la Carbono Neutralidad, con el objetivo de maximizar el valor de la marca de estas empresas. Para el año 2020, esta alianza se transforma en la Alianza para la Acción Climática, incorporando nuevos socios que buscan generar incentivos para aumentar la participación del sector empresarial en la acción climática. 

Las empresas líderes en su gestión ambiental e instancias gubernamentales impulsan dicha alianza, cuyo propósito es motivar a más empresas y organizaciones a integrarse a los esfuerzos del país por reducir sus emisiones de gases de efecto invernadero.

El país presentó en diciembre del 2020, las metas titulares de la Contribución Nacionalmente Determinada, la cual reúne las políticas públicas en materia climática que el país planea implementar entre el 2021 y 2030, y que buscan disminuir las emisiones del país en un 22,84% con respecto a las emisiones del 2012.

Rosa Vásquez Directora de Proyectos Ambientales de Fundación ALIARSE, detalla que desde la organización se logró detallar la urgencia “de construir resiliencia” en las empresas.

“Estamos trabajando en crear una cultura de co-creación donde se priorice el desarrollo de iniciativas orientadas a que las y los costarricenses así como las empresas donde trabajan cambien sus conductas y construyan un país descarbonizado y resiliente a los impactos del cambio climático.”, comentó Vásquez.

Alianza Co2 Neutral

La Alianza para la Acción Climática es una iniciativa de Alianza Público-Privada (APPD) que busca aumentar la ambición y participación del sector empresarial en la política climática costarricense.

Esto a través de acciones coordinadas con la Dirección de Cambio Climático -DCC y la Dirección de Gestión de la Calidad Ambiental – DIGECA para el fortalecimiento y construcción de incentivos para que más organizaciones realicen acciones de reducción de emisiones de GEI alineadas con las metas propuestas en la NDC de Costa Rica.

La Alianza trabaja en la construcción de acciones de comunicación que permitan a la ciudadanía comprender las iniciativas llevadas a cabo por el sector empresarial.

Durante el 2020, y adaptando su plan de trabajo a la pandemia, la Alianza desarrolló una serie de seminarios virtuales explorando distintos temas como: etiquetado ambiental, Programa País Carbono Neutralidad, acceso a financiamiento para implementar proyectos de reducción de emisiones de GEI y el rol del sector empresarial en las negociaciones climáticas internacionales.

A través del Programa ADAPTA2+, ejecutado por Fundecooperación y la DCC y apoyado por el Fondo de Adaptación, ALIARSE le da un enfoque de adaptación al Programa “Vigilantes del Agua”.

Este proyecto fortaleció el Programa de Vigilantes incorporando la temática de adaptación al cambio climático en el currículo de las niñas y niños y a través del desarrollo de 6 proyectos demostrativos de adaptación en los cantones de Parrita y Hojancha, donde se crearon capacidades tanto en la niñez como con líderes comunales.

Durante 2020, ALIARSE ejecutó otro proyecto el "Fortalecimiento de capacidades en las ASADAS para potenciar su gestión como promotores de alianzas estratégicas", dando como resultado la ejecución de 5 proyectos de infraestructura que mejoran el servicio que brindan a la comunidad, beneficiando así a 12.718 personas, gracias a las alianzas que han podido generar en zonas como Bribrí, Guayacán, la Herediana, Suerre y Teresa San Bosco, en la Provincia de Limón. 

“Nuestras acciones son claves para transformar las debilidades en fortalezas y brindar apoyo a la recuperación sostenible luego de la crisis económica y sanitaria que nos dejó el 2020”, añadió Vásquez.

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Este año, no solo se manifiesta el comportamiento de inversión de las empresas en tecnología, surgen nuevos actores gracias al ambiente empresarial que generó la pandemia. ¿Cuál será el papel de Costa Rica?

Desde el 2019, las empresas a nivel global incrementaron sus inversiones en materia de tecnología y para este año llega a madurar en un repunte mayor esa tendencia.

Las empresas poco a poco fueron incorporando sus ventas y operaciones dentro del mundo digital y lograr atraer más clientes y colocar su oferta a potenciales mercados.

Este comportamiento venía en crecimiento antes de la pandemia, inversiones que tienen que ver en plataformas cloud, inteligencia artificial y big data; también en dispositivos de tecnología de información y comunicación.

En enero de 2020, se estimó que la inversión en tecnología a nivel global superaría $3,9 billones, lo que supone un aumento interanual del 3,4% con respecto a la cantidad que se invirtió en tecnología en 2019, que Gartner pronosticó que subiría un 0,6% a nivel global.

Sin embargo, la dinámica de esa proyección tuvo dos tiempos gracias al impacto que generó la pandemia del COVID-19 en la realidad económica de las empresas, principalmente las pequeñas y medianas operaciones.

El replanteamiento de las empresas ante el nuevo comportamiento de consumo y la preferencia de las personas por los medios tecnológicos obligó que las empresas apresuraran sus pasos en cuanto a la incursión dentro del mundo digital.

Para el primer trimestre de 2020, el sector del software, en concreto el del software para empresa, será el que registre un mayor crecimiento del gasto este año, ya que está previsto que esta suba un 10,5%. Mientras, la inversión en servicios TI subirá un 5,5% y el gasto en servicios de comunicación lo hará un 2,1%, con un 1,5% de aumento en sistemas de centros de datos.

2021 SUPERA LA EXPECTATIVA

Este año, no solo se manifiesta el comportamiento de inversión de las empresas en tecnología, surgen nuevos actores gracias al ambiente empresarial que generó la pandemia.

Gartner, la firma internacional especializada en informática, proyecta que el gasto mundial en tecnologías de la información (TI) alcanzará $3,9 billones de USD en 2021, un aumento del 6,2% con respecto a lo registrado en 2020, año en donde el gasto disminuyó cerca de 3,2%, en gran medida por el impacto de la pandemia en la priorización del gasto tecnológico por parte de las empresas.

En 2020, la velocidad sin precedentes de la transformación digital experimentada para satisfacer el trabajo remoto, la educación y las nuevas normas sociales fueron dinamizadores del gasto; no obstante, los confinamientos obligatorios y las medidas de distanciamiento social fueron suficientes para contrarrestar el crecimiento.

Con la economía retornando a ciertos niveles de certeza y confianza, las empresas están invirtiendo en TI de una manera consistente con sus expectativas de crecimiento, no con sus niveles de ingresos actuales. El negocio digital, liderado por proyectos con un corto tiempo de rentabilidad, recibirá más dinero y atención por parte de las empresas.

Se prevé que todos los segmentos de gasto en TI vuelvan a crecer en 2021, en donde el software empresarial tendrá la recuperación más fuerte (8,8%) a medida que se amplían y mejoran los entornos de trabajo remoto. El segmento de dispositivos verá el segundo crecimiento más alto (8%) y se prevé que alcance los 705 mil millones de USD.

“COVID-19 ha cambiado el equilibrio tecnológico de muchas industrias. En 2021 llegarán mayores niveles de digitalización de los procesos internos, la cadena de suministro, las interacciones con los clientes y socios, y la prestación de servicios, lo que permitirá a TI pasar de respaldar el negocio a ser el negocio”, agregó John-David Lovelock, vicepresidente de investigación en Gartner.

Pero ¿qué podemos esperar para el 2020? Hasta 2022, el crecimiento en TI para la empresa de ofertas basadas en cloud será también más rápido que el aumento que experimenten las ofertas de tecnología tradicionales, que no tengan que ver con la nube.

Las organizaciones que dediquen un elevado porcentaje de su gasto en TI a la adopción de la nube son un indicativo de dónde surgirán los modelos de negocio disruptivos de próxima generación.

Ante estas proyecciones la industria de servicios de tecnología de Costa Rica podría ser un oferente en un mercado en crecimiento.

La crisis socioeconómica provocada por la pandemia resultó en un 2020 en donde el gasto tecnológico de empresas y consumidores disminuyó.

En muchos casos, hubo una reorganización de las prioridades del gasto informático, destinándolo hacia necesidades inmediatas para asegurar la continuidad de operaciones en los primeros meses de la crisis.

A pesar de esto, la pandemia aceleró los procesos de transformación digital a nivel global, y se prevé que en 2021 haya una dinamización en el consumo de tecnologías, conforme los países retornan a ciertos niveles de normalidad en diferentes ámbitos.

Muestra de ello, es que el gasto en software empresarial será el segmento de mayor expansión, en línea con un aumento de la actividad económica y productividad.

Costa Rica posee una oferta TIC diversificada que puede aprovechar este crecimiento, con exportaciones por $1.330 millones (2019) y una experiencia exportadora consolidada. Además, de acuerdo con el estudio “Perfil de la oferta costarricense de tecnologías 4.0”, de PROCOMER, se identifica en el país un grupo de empresas que desarrollan tecnologías diferenciadas vinculadas a la Cuarta Revolución Industrial, con tecnologías como inteligencia artificial, ciberseguridad, blockchain, entre otras.