Negocios

Jorge Eduardo Bayona, Country Manager Costa Rica y América Central, explica que la empresa tiene cuatro operaciones en Costa Rica, lo que significa una producción de más de 10 mil productos diarios en 2019. 

 

• Planta costarricense tendrá nueva visión post COVID-19

La multinacional Bridgestone mira su producción en Costa Rica como una de las principales de la región y el Caribe, y su nuevo Country Manager, narra cómo la pandemia está inspirando para grandes avances en la compañía.

El SARS-CoV-2, significa para el gigante fabricante de llantas y de capital japonés, la oportunidad para implementar nuevas estrategias tanto en su producción, clima organizacional y en el aprovechamiento de los avances tecnológicos para llegar a nuevos mercados.

Esa visión hace que la multinacional vea con buenos ojos las operaciones en Costa Rica, incluso hoy se le considere como uno de sus mejores activos y como parte de sus estrategias de superación de la pandemia.

Bridgestone Costa Rica es un monstruo de compañía, emplea a más de mil colaboradores en todas las áreas de producción y administración, y es además una de los principales exportadoras.

En 2019, la empresa logró producir más 3,4 millones de llantas, exportadas a 21 países (Centroamérica, El Caribe y Estados Unidos).

A pesar que la caída en colocación de productos podría ser cercano al 3%  - gracias a la crisis generada por el nuevo coronavirus - la compañía anuncia que el verdadero reto es la consolidación de los mercados latinoamericanos y de los cuales son diversos.

Costa Rica tiene la ventaja en cuanto a la próxima al principal mercado – Estados Unidos – dentro de la cual el país se constituye en una de las principales operaciones de Bridgestone.

Jorge Eduardo Bayona, Country Manager Costa Rica y América Central, explica que la empresa tiene cuatro operaciones en Costa Rica, lo que significa una producción de más de 10 mil productos diarios en 2019.

“Costa Rica tiene una capacidad de producción que es importante en nuestra red, y se suma el centro de servicios compartidos, que provee a las Américas. Hay que recordar que también está la planta en Turrialba hace productos piezas de huele”, apunta Bayona.

IMPACTO GLOBAL

Las operaciones de Costa Rica tienen la particularidad que se está ajustando a un mercado global cambiante, no solo por las tendencias de la tecnología automotor, sino, por el nuevo comportamiento del consumidor derivado por la pandemia.

El mercado es cambiando, para el Bayona la planta de Costa Rica ya tiene la capacidad para hacerle frente a incorporar las nuevas tecnologías de conectividad y seguridad vehicular.

Para la compañía la nueva normalidad – proveniente de la pandemia – ya se venía estructurando desde la casa matriz y con aplicación en sus sedes.

“La pandemia está generando adaptarse a las plataformas conectadas y a la digitalización. La visión es estar abierto a trabajo en un mundo muy disruptivo y como empresa responder la pregunta de cómo vamos a contribuir con la sociedad del futuro”, expresó Bayona.

Bayona asegura que, la empresa no cambiará la presentación de los productos, empero detalla que se dará continuidad en temas de seguridad y ahorro de combustible, gracias a un rodamiento vehicular óptimo.

“La empresa da soluciones en el uso de telemática en los análisis de rodamiento, temperatura, velocidad y aceleración. Esa información al final se traduce en un ahorro al empresario y a las personas”, asegura Beyona.

En cuanto a los retos, dentro del mercado latinoamericano, la corporación inicia el proceso de un “pensamiento local en un marco global”.

Beyona asegura que la importancia es adaptarse a la diferencia entre los mercados y cómo se deben ajustarse los más de 2 mil puntos de ventas.

“Va venirse una evolución en un futuro cercano y va a depender de la infraestructura de cada país. La tendencia a la larga es la automatización del automotor y que las soluciones para las personas se ajusten a la realidad de cada país”, subraya Beyona.      

DATOS DE BRIDGESTONE COSTA RICA

Producción de Llantas 2018

Por día: 10.886

Anual: 3.723.095

 

Producción de Llantas 2019

Por día: 10,147

Anual: 3,447,953

 

Población laboral

Colaboradores 1.000

Mercados de Exportación

21 países de Centroamérica y El Caribe

Estados Unidos

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Foto cortesía 

 

 

• El 80% de los anfitriones recomienda comercios y actividades en su propio barrio, contribuyendo al desarrollo económico de su comunidad 

El comportamiento que está generando Airbnb en Costa Rica tiene un comportamiento de crecimiento, al punto que el país se considera como terreno fértil para este modelo de negocio.

La plataforma de alojamiento Airbnb dio a conocer los resultados de una encuesta realizada a anfitriones y huéspedes en Costa Rica, que muestra la dinámica de su comunidad en el país, la cual cada vez es más grande y variada, y los efectos económicos positivos que genera en el país para todos los ticos.

Según esta encuesta el Impacto Económico Directo e Indirecto Estimado de Airbnb en este país superó los $277 millones en 2019, según se informó el medio día de este miércoles. Esta cifra es resultado de sumar todos los gastos realizados por los huéspedes en el país: restaurantes, compras en supermercados, compras, entretenimiento y transporte. 

El Impacto Económico Directo e Indirecto Estimado es fruto, en parte, de las sugerencias que los anfitriones dan a los huéspedes para ayudarlos a vivir como verdaderos locales y a sumergirse de lleno en la cultura del lugar, al mismo tiempo que impulsan el comercio en los distintos barrios que muchas veces se encuentran fuera del circuito turístico tradicional, detalla la compañía. 

“Con estas cifras queremos mostrar cómo la comunidad de anfitriones y viajeros que utilizan Airbnb contribuyen al desarrollo económico de Costa Rica y a su vez reafirmar nuestro compromiso con el país. Seguiremos trabajando para apoyar la reactivación del turismo seguro y, por ende, a la reactivación económica, para todos los ticos”, comentó Carlos Muñoz, Director de Políticas Públicas de Airbnb para la región.

Todos estos beneficios a la economía local son posibles gracias al incansable trabajo de los anfitriones, señala el informe de la empresa.

Los anfitriones de Airbnb en Costa Rica son personas laboriosas y dedicadas que abren las puertas de sus casas a viajeros de todo el mundo con una calidez y hospitalidad que se reflejan en las reseñas recibidas en la plataforma: un 80% son de 5 estrellas, la calificación más alta posible.

“Yo soy un anfitrión en Zarcero. En el 2018 decidí abrir las puertas de mi casa a viajeros de todo el mundo. Hasta que llegara la pandemia, tenía alquilado mi espacio un promedio de 8 días al mes” cuenta Joaquín, anfitrión de Airbnb en Zarcero quien está jubilado. “Ser anfitrión es una experiencia enriquecedora que me ha permitido tener ingresos para sufragar gastos de mi hogar y destinar entre 10% y 15% a gastos de mantenimiento. Los huéspedes que me han visitado buscan explorar zonas menos turísticas, ahorrar y encontrar alojamiento para toda la familia. Muchos de los turistas que nos visitan nos dicen que para ellos lo interesante es lograr vivir como ‘un vecino más’. Por ello, visitan las lecherías, restaurantes, pulperías y cafés de la comunidad zarcereña, gracias a las recomendaciones que yo mismo les doy” ilustra Don Joaquín. 

A diferencia de otros modelos de negocio que extraen el dinero que generan fuera de las comunidades, la actividad de Airbnb beneficia directamente a las comunidades que los anfitriones llaman su hogar.  Según la encuesta mencionada anteriormente:

• El 80% de los anfitriones encuestados dice que recomienda comercios en su barrio
• El 80% recomienda cafés y restaurantes. 
• El 46% recomienda negocios y tiendas.
• El 55% recomienda actividades culturales. 
• El 75% recomienda actividades al aire libre.

Los resultados de la encuesta arrojan luz sobre el perfil de esas personas. La mayoría de ellos tienen otras ocupaciones además de ser anfitriones: 

• 41% son pequeños emprendedores
• 20% son maestros
• 12% son servidores públicos 
• 9% son artistas

Y dedican distintos porcentajes de su tiempo a sus actividades:

• El 50% trabaja a tiempo completo
• El 16% trabaja medio tiempo
• El 19% está pensionado
• El 7% no tiene otra actividad 

Entre las razones que los llevaron a compartir un espacio en la plataforma: 

• 60% dijo que lo hace para obtener un ingreso extra
• 31% explicó que usa el dinero que obtiene para poder llegar a fin de mes
• 37% comenzó con la intención de conocer nuevas culturas 

 

En este sentido destacamos el destino del dinero que obtienen:

• 56% dice haber utilizado el dinero para hacer mejoras en su casa
• 42% ha destinado sus ingresos a pagar su hipoteca
• 26% ha usado el dinero para irse de vacaciones
• 11% lo ahorra para su pensión
• 8% lo destina a la educación de sus hijos 

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• Empresas podría ajustar protocolos de bioseguridad, pero, ojo con la discriminación

Hoy en día la probabilidad de contraer COVID-19 es alta, para evitar una propagación dentro de los centros de trabajo, las organizaciones deberán ajustar sus protocolos de bioseguridad. Empero, no todo podría considerarse como legal y en su lugar violar los derechos laborales.

Incluso, en tema de contrataciones – dependiendo de las labores y del mismo centro de trabajo – la posibilidad de pedir al aspirante un comprobante de indique no padece de COVID-19, podría ser una de las medidas. El debate está, en que tan extremo sea el protocolo a la hora de reclutar nuevo personal en estos días.

Alejandro Trejos, abogado laboral de la firma BDS Asesores, explica que, en el Código de Trabajo se establecía la obligación de los candidatos y trabajadores a someterse a exámenes para comprobar que no padecían ninguna enfermedad infectocontagiosa que pusiera en peligro al resto de los colaboradores.

“Ante la derogación de esa potestad, el tema quedó un tanto incierto, pues ahora se establece que se requiere criterio médico para aplicar pruebas de sangre (artículo 70) pero no se indica la posibilidad de aplicar otro tipo de pruebas como la de Covid-19”, subraya Trejos.

Para el abogado, la empresa sí puede crear procesos que garanticen la bioseguridad, tanto de los colaboradores como de los clientes, empero, asegura que se debe tener cuidado en caer en discriminaciones.

Por su parte, Erika Barrantes, directora laboral de Sfera Legal, explica que la solicitud de un comprobante que confirme que el aspirante no está contagiado de coronavirus depende más que todo del tipo de funciones a desarrollar.

Barrantes asegura que, si es una persona que va a laborar desde su casa y no va a tener contacto con compañeros de trabajo, no existe justificación alguna para solicitar la prueba. Empero, si va a compartir con compañeros de trabajo sí podría solicitarse para garantizar su seguridad y la de sus compañeros.

“Lo importante en estos casos es que la contratación o no del trabajador no esté determinada ni sujeta al resultado de una prueba. Debe basarse en parámetros objetivos que justifiquen o no su contratación en determinado puesto. Recordemos que el artículo 410 del Código de Trabajo, prohibir la discriminación incluso en los procesos de reclutamiento”, detalla Barrantes.

 Por otro lado, ambos expertos aseguran existe una clara obligación para que dentro los centros de trabajo se garantice la bioseguridad; ya como parte de proceso de salud ocupacional y garantía ante el Ministerio de Salud y los propios clientes.

“Los lineamientos y protocolos estipulados por el Ministerio de Salud son de acatamiento obligatorio, por lo que la organización tiene que asegurar el cumplimiento de estos para garantizar la seguridad sanitaria de los funcionarios del centro de trabajo”, apunta Barrantes.

Para que se cumpla esa garantía, las organizaciones deben ajustar sus protocolos y hasta la conformación de un reglamente interno.

Sobre este punto, Trejos explica que, como parte del Principio de Buena Fe y las obligaciones derivadas en la ley, los empleadores poseen un deber de garantizar que se cumplan las medidas ordenadas por las autoridades de salud y velar por su cumplimiento.

Muchas organizaciones ya están buscando asesoría en cuanto a los pasos que se deben realizar dentro de la nueva normalidad, generada por el SARS-Cov-2.

Trejos asegura que, muchos de los pasos ya existen dentro de la ley, empero, al tratarse de un evento que no se había visto en la era moderna se requiere esfuerzos por parte de las organizaciones.

“No se requiere de un Reglamento Interno, pero sí se recomienda una política interna que indique los protocolos de bioseguridad a seguir en el Centro de Trabajo, los encargados de hacerlos cumplir y los mecanismos para denunciar incumplimientos”, apunta Trejos.

Los centros de trabajo han tenido seis meses de ajustarse a la realidad y lo que se considera será el nuevo ambiente laboral.

A pesar de que un colaborador no puede ser despedido por contraer COVID-19, en caso de incumplimiento sanitario u ocultar su estado de salud pondría en peligro a la organización, lo que se podría considerar como una falta.

“No podría hacerlo legalmente pues implicaría una práctica discriminatoria. Lo que el empleador sí podría hacer es sancionar trabajadores que oculten padecer síntomas o la enfermedad como tal. La sanción dependerá de la falta cometida, pudiendo ser desde una amonestación hasta un despido”, asegura Trejos.

Ambos jurisconsultos coinciden en que las organizaciones tienen la obligación de ajustar el ambiente laboral a lo que ya se conoce como la nueva normalidad.

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• PYMES sacan punta a la nueva normalidad

Mucho se habla del papel de las empresas para llegar o atraer nuevos clientes, se trata de un despertar creativo que está modificando la forma de hacer negocios y consolidarse en un mercado golpeado por la pandemia.

Pero, de ¿qué se trata? Nuevamente los servicios express o de mesajería continua con una tendencia de crecimiento. Más allá del miedo a salir por las medidas sanitarias, las razones de ese crecimiento se deben a las facilidades tanto empresariales como personales.

Como lo indicó Correos de Costa Rica, estas búsquedas en Internet, se tradujeron en diciembre del 2019, en un aumento del 25% mensual de compras en páginas Web de micro y pequeñas empresas (Mipymes); no sólo ha aumentado el porcentaje de consumidores que inicia su proceso de compra en línea, sino que también ha crecido el porcentaje del quienes acaban el proceso de compra realizando un pago.

A pesar del incremento rápido y sostenido del hábito del consumo en Internet, apenas un 10% de Mipymes ticas cuentan con presencia en la Web y todavía un porcentaje menor utiliza un mecanismo para vender en línea.

El impacto del SARS-CoV-2, principalmente en el mercado, genera un incremento en el sector de servicio de entrega y que hoy se están considerando como un alto valor agregado dentro de la oferta de una empresa.

Promotora de Comercio Exterior (PROCOMER) detalla que, por causa del COVID-19 los consumidores alrededor del mundo han adaptado nuevas tendencias de consumo, lo que ha obligado a que las empresas busquen soluciones a esas necesidades.

El informe de Procomer establece que, la noticia evidencia como el consumo de productos saludables, sostenibles, la comida para llevar, los supermercados de conveniencia cerca de los hogares, el e-commerce y el delivery, se han vuelto herramientas indispensables para los consumidores.

El informe también detalla que, las compañías sigan monitoreando las tendencias internacionales, con la finalidad de que puedan innovar y utilizar las herramientas tecnológicas que estén a su alcance, que les permita de esta manera posicionarse en sus principales mercados de exportación, brindando soluciones a los consumidores con mayor valor agregado y llevando una mejor experiencia al cliente.

Por su parte, Glovo, que está en Costa Rica, Guatemala, Honduras, Panamá y República Dominicana, informó en mayo que los productos que han incrementado su demanda han sido los de supermercados y farmacia, que han desplazado a las otras categorías en esta coyuntura.

“Hemos decidido desactivar de manera temporal el requerimiento que obligaba a los usuarios a firmar en los dispositivos de los repartidores al momento de recibir la orden, con el fin de garantizar una entrega sin contacto para todas las partes”, dijo Alex Villacé, gerente general de Glovo en Centroamérica.

La tendencia es mundial, parece que poco a poco los valores agregados dentro de un servicio empresarial llegan para quedarse.

Incluso, se espera que para los próximos años el servicio de entrega sea una industria con nuevos avances tecnológicos, como ya lo ha adelantado UBER antes de la pandemia.

PROCOMER dio a conocer el informe 5 Retail Trends elaborado por la Asociación Española de Fabricantes y Distribuidores (Aecoc), las compañías de distribución han llevado a cabo un giro estratégico a su negocio tras el coronavirus, para adaptarse a las nuevas tendencias de consumo post-COVID.

El informe detalla que, entre los segmentos que el sector ha apostado por fortalecer se encuentran el consumo de productos saludables y sostenibles, el canal online y el delivery, así como los segmentos de comida para llevar y los supermercados de conveniencia.

En cuanto a la sostenibilidad y los productos frescos, ambos segmentos adquieren cada vez más relevancia; además, la crisis del coronavirus ha puesto de manifiesto la importancia de la compra de proximidad.

Las cadenas de alimentos también han tomado consciencia de la importancia de la venta online y del delivery. Tal como constata en el informe de Aecoc, la digitalización es cada vez más importante para las cadenas de distribución.

El grupo Schwarz, dueño de Lidl, ha comprado uno de los mayores e-commerce de Alemania, y Walmart cerró un acuerdo con la plataforma canadiense de comercio electrónico Shopify.

Se han producido alianzas en el sector de distribución con empresas de delivery, por ejemplo, en España, Glovo ha firmado acuerdos con Carrefour el grupo Dia. Dando un paso más allá, WhatsApp ha lanzado una plataforma de pagos digitales en Brasil siguiendo los pasos de WeChat en China, detalla el informe.

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• Después de un semestre las empresas enfrentan la reapertura

Poco a poco las empresas fortalecen sus procesos de reapertura, adaptando la oferta a la nueva normalidad del mercado y la continuidad de las restricciones sanitarias.

La mayoría de los países de América Latina iniciaron la reapertura de la economía, pese al impacto que está generando el nuevo coronavirus.

Las mayores economías de América como EE.UU., Brasil, Argentina o México se reactivan de forma asimétrica y centrándose en sectores como el comercio, la construcción o el automotriz para salvar la economía de una caída mundial de hasta 3,2 % en 2020 por el parón del COVID-19, el mayor desplome desde la Gran Depresión.

Latinoamérica se contraerá un 5,3 % en 2020, lo que generará casi 11,5 millones de nuevos desempleados y casi 30 millones más de pobres, según la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal).

México, prevé ese organismo, se contraería un 6,5 % al igual que Argentina y Ecuador, Brasil 5,2 %, Chile 4 %, Colombia 2,6 % y Panamá 2 %, por citar algunos ejemplos.

En total, el mundo perderá casi $8,5 billones en producción económica durante los próximos dos años, de acuerdo con Naciones Unidas, por lo que la producción y mercado reinicia después del apagón de ya casi seis meses.

Pero, cuáles son las claves que deben de desarrollar las empresas para lograr tener éxito en su estrategia de reapertura, principalmente en el sector comercial.

Deloitte publicó una serie de pasos que las empresas deben desarrollar, con le fin de aprovechar el momento en lugar de ser víctima de la misma.

Para la firma de consultores, la reapertura de las actividades debe ser considera distinta, al menos en el planteamiento de un plan. Deloitte es vital que la empresa conozca el nuevo comportamiento de los clientes y donde está dirigida la demanda.

“Entender cómo sus clientes han cambiado para modelar la demanda de su tienda. Usar un conjunto totalmente nuevo de datos y suposiciones, dado que los datos históricos simplemente no funcionarán”, indica el reporte de Deloitte.

Las empresas necesitan nuevos procesos y políticas operacionales para dar prioridad a la seguridad de los clientes y asociados. Tomar decisiones clave para adaptar las operaciones en la tienda y en toda la cadena de valor.

Lo que hoy se considera como la “nueva normalidad” está cambiando, lo que está convirtiendo en nuevas formas de hacer negocios o generar oportunidades.

Según Deloitte, las necesidades y los valores de los consumidores pueden haber cambiado en función de la demografía, la posición financiera y el estado de ánimo, lo que ha dado lugar a nuevos hábitos de compra.

“Después de COVID-19, el viaje del cliente en la tienda se verá diferente basado en la evolución de las expectativas del cliente y el cambio hacia lo digital. El tráfico de clientes, la conversión y las suposiciones sobre el tamaño de la cesta de la compra serán difíciles de predecir y requerirán nuevas fuentes de datos”, indica el informe.

Para muchos retailers, el conjunto tradicional de la competencia ha cambiado, ya que los clientes han consolidado en gran medida las compras a unos pocos actores clave o han pasado a los canales digitales. Las empresas tendrán que replantearse nuevas hipótesis sobre la cuota de mercado, la penetración de los canales y la lealtad de los clientes.

Hoy más que nunca, las empresas deben fijarse de competidores digitales, competidores directos y la oferta de nuevas mercancías masivas.

Según Deloitte, el gasto de los consumidores se ha desplazado canales digitales - el comercio electrónico y el móvil podrían haber canibalizado las ventas de la tienda.

Esta son las claves empresariales post coronavirus:

Desarrollar la Estrategia. Desarrolla una estrategia general de recursos humanos y un plan de acción que sitúe en el centro a las personas. Además, es importante determinar quién necesita regresar a la oficina. Consulta en este enlace una lista de preguntas para para que te planifiques Prepara un manual de regreso a la oficina.

Seguridad Sanitaria e Informática. La seguridad en la empresa es la garantía para la reactivación, atracción de clientes y la producción. El desarrollar un plan y utilizar herramientas tecnológicas para abordar y ayudar a mitigar las enfermedades en la oficina. Organiza un plan de regreso al lugar de trabajo por etapas, por lugar y tipo de trabajo. Es vital que dentro de la empresa se establezca un marco para gestionar y monitorizar los riesgos, incluidos los legales y operativos, y los procedimientos relacionados con la vuelta al trabajo.

Liderazgo y comunicación para cambios. La nueva normalidad genera toma de decisiones, las cuales la gerencia debe desarrollar estrategias de comunicación. Apalanca tus decisiones en el propósito de la empresa. Intenta a que los directivos y empleados entiendan los problemas que intentas resolver mientras se pasa de la crisis a la recuperación. Inspira y enseña a tu equipo nuevas formas de liderar.

Nuevos modelos de exigencias. La transformación del mercado, el comportamiento de cliente, se construye como nuevos escenarios que genera necesidades de los empleados en tiempo real. Una de las principales herramientas debe permitir acelerar las formas de trabajo digitales y de trabajo a distancia. Identifica fórmulas eficientes en costes para mejorar tus operaciones principales. Siempre hay que tener en cuenta la seguridad y privacidad y los requisitos de trabajar a distancia.

Cultura y unas políticas empáticas. Sé sensible a las situaciones a las que se enfrenta tu equipo, la planificación de los horarios de trabajo tienen que tomar en cuenta las preocupaciones de los colaboradores, que ahora tienen nuevas responsabilidades en el hogar o problemas de salud. La empresa requiere que se reevalúen los parámetros de desempeño, las preocupaciones de los empleados y los inhibidores de la productividad. La gerencia debe concentrarse en el bienestar de tu gente.

Fuente: Deloitte y PwC España.

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