Las organizaciones están apostando a capacidades para enfrentar momentos de crisis. Foto archivo.

 

• Expertos señalan que la dinámica de reclutamiento incorpora al manual nuevas actitudes

La pandemia está generando que las empresas busquen profesionales con nuevas capacidades o adaptadas a la hora de administrar una crisis, este perfil de colaborador llega en un momento de fuerte desempleo.

Además de tener un manejo de dos o más idiomas, la capacidad de trabajo en equipo, emprendimiento interno y manejo de tecnologías es el perfil que, desde hace una década llegó a transformar el manual de reclutamiento. Para estos momentos, se está sumando la actitud o inteligencia emocional para enfrentar una crisis y lanzar ideas para superarla.

A pesar de que este perfil podría estar dentro de un puesto de jefatura o gerencial, este requisito llega aplicarse a todos los puestos dentro de la empresa, gracias al impacto del SARS-CoV-2 en el ambiente empresarial.

Los cambios y los retos en el mundo del trabajo son dinámicos y desafiantes. Hoy se llama COVID-19 y mañana no lo sabemos, lo que vemos es que ha acelerado más que nunca los procesos de transformación de las empresas, concluye Natalia Severiche Calderón, gerente País de ManpowerGroup Costa Rica.

Para Severiche, redistribuir y recrear el trabajo no es nada nuevo, la diferencia ahora es que el ciclo de vida de las habilidades es más corto que antes y el cambio está sucediendo a una escala sin precedentes.

“De acuerdo con nuestro estudio: “Revolución de Habilidades: de consumidores de trabajo a constructores de talento” las habilidades más demandas en este 2020, incluyen la resolución de problemas complejos, pensamiento crítico, creatividad, gestión de personas, colaboración, inteligencia emocional, juicio y toma de decisiones, orientación al servicio, negociación, flexibilidad cognitiva”, explica Severiche.

NUEVOS PERFILES

El impacto del COVID-19 en el mercado, creando nuevas necesidades en el consumidor, lo que significa que las empresas están buscando profesionales que puedan cubrir las nuevas exigencias. Para Severiche, el perfil ideal de un candidato dependerá específicamente del puesto en el que se vaya a desarrollar.

“Algunas de las habilidades que se están buscando son: idiomas (ya que más del 70% de las vacantes calificadas lo solicitan), softwares especiales, programas tecnológicos o digitales puntuales, habilidades blandas como liderazgo, comunicación, pensamiento analítico, entre otras”, detalla Severiche.

De acuerdo con la experiencia y comportamiento de contratación propiamente mediante ManpowerGroup Costa Rica, se nota que las posiciones que siguen teniendo necesidades son las relacionadas con centros de atención telefónica (servicios), tecnología y plantas de producción (manufactura) de industrias médicas y esenciales.

Severiche detalla que, de acuerdo con nuestra última Encuesta de Expectativas de Empleo, los sectores con menor decrecimiento son Manufactura, Transporte y Comunicaciones y Servicios, por lo que podrían ser puestos relacionados a estas industrias.

Por otro lado, el resultado de que el menor decrecimiento se presente en Manufactura podría obedecer a las empresas ubicadas en los regímenes especiales, encargadas de la fabricación de implementos médicos, tecnología o productos alimenticios, las cuales han seguido operando, agrega.

Las empresas buscan perfiles que estén anuentes a transformarse de acuerdo con las necesidades, hoy muchos profesionales dejaron de invertir tiempo en desplazamientos, por lo que podrían invertirlo en capacitarse en diversas áreas que encuentren necesarias.

Estas son algunas de las recomendaciones desde ManpowerGroup:

• Es esencial tener un segundo o tercer idioma: aproximadamente el 70% de las plazas que deseamos llenar lo solicitan.
• Tomar capacitaciones online gratuitas o realizar actividades en casa para desarrollar un pensamiento analítico e innovador y la inteligencia emocional y social.
• Actualizarse con las prácticas más novedosas de su área: ser tecnológico o capacitarse en el uso de software específicos o plataformas digitales servirá.
• Profesionales multidisciplinarios: además de contar con habilidades propias del puesto que cubre o carrera que ha estudiado, es importante que el profesional de hoy tenga capacidades blandas desarrolladas: liderazgo, buena actitud, comunicación efectiva, trabajo en equipo y flexibilidad.

Foto cortesía Imacorp

 

• Estrategia de diagnóstico económico permite sobrevivencia de la empresa tica

Las empresas están enfrentando una crisis singular, ya que la pandemia del SARS-CoV-2 genera incertidumbre totalmente desconocida para gerencia.  Hoy, el líder de la empresa costarricense MATRA, asegura que el éxito empresarial contra la crisis, se debe a la correcta de administración del flujo de caja.

Lo poco común del comportamiento del mercado, generado por el nuevo coronavirus, está obligando a las gerencias a buscar nuevos mecanismos que le permita a la organización sobrevivir a la crisis.

El desconocimiento del impacto de una pandemia en el comportamiento de los mercados, obliga a las gerencias buscar estrategias creativas para mantenerse a flote y además cuidar los activos y pasivos de la empresa.

A pesar que se puede considera una de las crisis sanitarias con mayor contagio en las últimas décadas, la pandemia también está generando un numero impactante de quiebras, principalmente en pequeñas y medianas organizaciones.

Diversificar oferta se convierte en el buen negocio de MATRA

El caso de MATRA sus fortalezas se deben a una serie de toma de decisiones en años anteriores y que hoy le permite tener bases solidas en la administración de 16 sucursales en todo el país y 405 colaboradores.

Alonso Bogantes, gerente general de MATRA por 8 años, explica que en la actualidad las empresas están enfocadas en ser más estratégicas en el manejo del flujo de caja.

A criterio del gerente, la supervisión y administración del flujo de caja en una organización son medidas que se están tomando para evitar que el COVI-19 envíe la organización a cuidados intensivos. 

“El flujo de caja es el flujo sanguíneo de la empresa. ¿Cómo lo hacemos? Siendo muy responsables, austeros y con mucho sentido común”, indica Bogantes.

La clave para que la vitalidad de la empresa siga fuerte tiene que ver con la visión estratégica de parte de la gerencia y cuanto a la lectura del comportamiento del mercado y de las necesidades de los clientes.

Bogantes asegura que, estar actualizado le permite a la empresa tener un catalogo de datos que después son la base para la toma de decisiones, esa “actitud gerencial hoy es más importante que nunca".

“Se necesita tener información relevante para tomar decisiones anticipadas. Conocer lo que pasa en el mundo y cómo afecta la crisis a la industria en la que se participa. Es vital hoy más que nunca que el gerente (y su equipo) esté bien informado”, asegura Bogantes.

Bogantes, asegura que, el manejo de los recursos, bajar los costos – en materia de gastos de viáticos o viajes al exterior – hace que la caja de la organización tenga oxígeno en épocas de crisis.

El gerente concluye que, la experiencia generada durante los años, permite utilizar la información macroeconómica como insumo de toma de decisiones.

“Nos hemos vuelto más finos en el análisis de escenarios financieros, más depurados con mayor variabilidad. Lo que nos permite, además de tomas de decisiones con la caja de la empresa, si no, tener estrategia con los proveedores de recursos financieros”, explica Bogantes.

OJO CON LA DEUDAS

Bogantes asegura que tener clara la ruta y así evitar caer en la deuda, mediante la oferta de los proveedores de recursos financieros.

“No solo se trata de tener un buen proveedor financiero, sino, de responsabilidad social. Si nuestro flujo de caja está bien, logramos salir con el cierre de mes, con las obligaciones, es entonces que utilizaremos a los bancos para lo estrictamente necesario”, subraya Bogantes.

Para el gerente de MATRA, el tener la información correcta ha permitido el que en medio de la crisis, la empresa pueda mantenerse, pese a una caída de un 20% de sus ingresos en el primer semestre de 2020.

“Esta crisis nos agarra cuando las cosas ya de por si andaban mal. Ya son bastante golpes que ha sufrido el sector empresarial, empero, eso hizo que hoy tengamos mayor capacidad de adaptabilidad”, indicó Bogantes.

Estas son las principales claves para el manejo correcto del flujo de caja:

• Manejo de Información. El tener monitoreo de la realidad hace que se tome las decisiones correctas. Es una práctica que resulta muy útil para la gerencia.
• Visión. Es importante tener una hoja de ruta, basada en cubrir las necesidades del mercado y de los clientes.
• Cautela Inteligente. Es importante ser austero, responsable y utilizar el sentido común. Bajar los gastos de viajes y viáticos.
• Creatividad. No se trata de inversión en expandir operaciones, se trata de ser creativos en materia del manejo del flujo de Caja
• Comunicación. Es importante ser transparente con el personal, explicar la realidad de la empresa en el momento de la crisis. La estrategia de la comunicación es lograr el emprendimiento interno y que el personal dé la milla extra.
• Compromiso. Se trata que tos dentro de la organización se doble las mangas y exista una dedicación para cuidar los activos y pasivos.
• La oportunidad. Como dijo Darwin “los sobrevivientes no son los más fuertes, son los que mejor se adaptan”.

CONTACTO

Nombre: Alonso Bogantes, Gerente General

Empresa: MATRA

Número colaboradores a cargo: 405

Entrevista completa acá:

 

 

iTrack es un proveedor recomendado a nivel mundial de soluciones de gestión de neumáticos para el mercado de vehículos todoterreno. Foto cortesía

 

• La adquisición estratégica fortalece el portafolio completo de soluciones de Bridgestone para clientes de minería en todo el mundo

Bridgestone Corporation (Bridgestone) anunció que ha finalizado la compra de los negocios de soluciones iTrack de Transense Technologies PLC (Transense), una compañía con sede en el Reino Unido.

iTrack es un proveedor recomendado a nivel mundial de soluciones de gestión de neumáticos para el mercado de vehículos todoterreno (OTR). La empresa cuenta con un sistema integral de monitoreo de presión de neumáticos (TPMS) diseñado específicamente para neumáticos que se utilizan en minería.

Además de monitorear la presión y la temperatura de los neumáticos, la plataforma iTrack proporciona geoperimetraje personalizable, alertas de velocidad y otras funciones que permiten que los clientes del sector de minería optimicen sus operaciones para aumentar la productividad y la rentabilidad.

“Esta adquisición permite que Bridgestone esté más cerca de lograr su objetivo de convertirse en un proveedor líder de soluciones sostenibles y avanzadas de movilidad”, afirmó Tomohiro Kusano, Vicepresidente y Director Sénior de soluciones de G-MAA (minería, aeronaves, agricultura) de Bridgestone Corporation.

Kusano agrega que, como proveedor de soluciones a nivel mundial, Bridgestone creará nuevo valor para nuestros clientes al proporcionar datos relacionados con la movilidad y los neumáticos que les permitan mejorar sus operaciones.

Bridgestone concretó un acuerdo de colaboración con Transense en agosto de 2019. A partir de ese momento, comenzó a recomendar la plataforma de soluciones iTrack a los clientes con vehículos OTR.

La respuesta de los clientes a la plataforma de gestión de neumáticos ha sido increíblemente positiva. Una vez que integre la solución a su portafolio, Bridgestone ofrecerá la solución a otros clientes con vehículos OTR.

Para garantizar una transición fluida, todos los colaboradores que forman parte de los negocios de las soluciones iTrack se unirán al equipo de Bridgestone como parte de la adquisición.

 

 La inspiración bien dirigida suma en medio de cualquier crisis. foto cortesía.

 

• Estos son los pasos para se colegas dentro de la organización

Hoy en día la mayoría de los colaboradores dentro de las organizaciones están llamados a dar la milla extra, empero, son las gerencias las llamadas a doblarse las mangas y sumar como guía en los equipos de trabajo.

Las gerencias están pasando una de las etapas más duras dentro su carrera, una economía nacional estancada, un mercado en transformación y resolver el reto de cómo la empresa puede hacer los cambios necesarios para sumarse a la nueva realidad.

El coronavirus es la pandemia que la humanidad va a recordar, al menos en las próximas décadas, y las empresas están viviendo lecciones importantes de hacer negocios en épocas de crisis, como la que se vive.

Los líderes gerenciales, tuvieron que dejar sus sillas, oficinas, desatarse el nudo de la corbata y arrollarse las mangas. La razón es una: todos tienen que remar para sacar la empresa adelante.

Emanuel Olivier, Fonder&Ceo de Genwords, recuerda que, existe un elemento esencial para el desarrollo de toda empresa: el funcionamiento interno. Y con esto se refiere principalmente a la relación entre los altos cargos, es decir, jefes o gerentes, con el personal.

Olivier aclara que no es necesario mandar, exigir permanentemente para generar empatía o comprensión de las personas dentro de la empresa; a su criterio en liderazgo en estos días va en otra dirección.

“Para realmente mantener una buena relación con quienes movilizan la maquinaria de tu empresa, debes estar dispuesto a cambiar, a adaptarte, a reveer posiciones, sin que esto signifique resignar tu personalidad. Ser un buen líder no implica ser blando, pero tampoco imponer una autoridad desmedida que genere rechazo en el resto del staff”, explica Olivier.

La pandemia del SARS-CoV-2 tambien está cambiando la dinámica dentro de la gerencia e incluso transformando la “personalidad” de la gerencia.

Cada vez más, la gerencia se transforma en un líder cercano a su personal, inspirando, dando dirección y además compartiendo experiencias.

Para un gerente, de cualquier tipo de empresa, tiene una mina de oro de conocimiento en su planilla, ya que muchas de las ideas par aprovechar los recursos, en esta actual crisis, pueden provenir de los mismos colaboradores.

Además del gerente, es el personal el mayor interesado a que la empresa sobreviva, por lo que liderar ideas de emprendimiento interno le dará a la gerencia una mayor confianza.

“Ser la cabeza de un equipo no es tarea sencilla, y requiere una personalidad que se adapte y sea capaz de lidiar con diferentes formas de ser y trabajar para lograr una unidad consistente”, indica Olivier.

Para Olivier, un aspecto que el empleado debe llegar a sentir en el vínculo con un buen gerente es la confianza, este sentimiento es el componente más importante en una relación laboral.

“La idea es ser comprensivo y receptivo, no intimidante. También es clave estar dispuesto a escuchar y permitir cambios a partir de ideas propuestas por los empleados”, indica Olivier.

Santiago Aparicio, cofundador de Fitpa, reflexionó para Forbes México que en estos momentos existen dos factores que las empresas deben tener como prioridad: su personal y el flujo de caja.

A pesar de que la gerencia está enfocada en que los recursos a nivel de caja estén en azul, la dirección correcta a nivel del personal también se constituye como un elemento vital para la sobrevivencia de la empresa.

“Nadie sale de una crisis jugando a la defensiva, tienen que salir a atacar reinventándose, y proponiendo, no una vez al mes, todos los días. Como dijo Darwin “los sobrevivientes no son los más fuertes, son los que mejor se adaptan”, publicó Aparicio.

Arrollarse las mangas es un valor agregado que la gerencia debe dar en este momento, además, de la calidad de la toma de decisiones.

El aumentar la presencia en los diversos procesos de la organización debe estar basado en una estrategia, para que no se considere como una persecución y los colabores no sientan vigilados.

Crear espacios para la lluvia de ideas, podría ser una estrategia para incorporar a los colaboradores en el dibujo de la ruta de la empresa, además que se sentirán tomados en cuenta en futuras toma de decisiones.

En cuanto a las tomas de decisiones, mucho se habla de decisiones difíciles en esta época, empero, poco o nada de cómo deben de darse los pasos gerenciales en esta crisis.

Terek Schrimpff, cofundador y CEO de Zinobe fintech colombiana, dijo en una vídeo entrevista con FORBES, de que, si bien no existe un manual de emergencia para estos casos, sí hay principios claves que pueden guiar el proceso de toma de decisiones en tiempos de incertidumbre.

“Hoy más que nunca las compañías deben decidir en función de sus usuarios y no de los balances que habían proyectado. Acercarse a ellos para oír sobre sus necesidades, sus problemas y sus frustraciones en estos días difíciles es el punto de partida para entender cómo reaccionar”, concluye Schrimpff.

Hoy más que nunca, las gerencias están llamadas a sumarse al reto de liderazgo dentro de las organizaciones.

André Maxnuk, CEO de Mercer México y América Latina, agrega que el nuevo líder es creativo y transformacional, prepara a la organización para la innovación (80% del crecimiento de las empresas más exitosas viene de este rubro), desarrolla un clima de respeto a las ideas, apertura, aprendizaje e igualdad; al mismo tiempo es disciplinado, competente, da retroalimentación honesta y una clara dirección.

“Ella o él no traen soluciones disruptivas e innovadoras, pero ayudan a la organización con las preguntas correctas, habilitan procesos, metodologías y tienen un compromiso con la búsqueda de soluciones. Asumen riesgos y manejan por entornos desconocidos para darle un valor agregado a clientes, colegas y accionistas”, anota André Maxnuk.

Empoderar al personal y dar apoyo llega a manifestarse en un imán para la fidelidad y atracción de clientes. Foto freepik

 

• Expertos concuerdan en la estrategia empresarial

Las empresas están buscando la formula para ir superando la crisis generada por la pandemia, a pesar de que se pueden enfocar en las moratorias o buscar apoyo en el sector financiero; sus colaboradores y actuales clientes son la llave del éxito en la actualidad.

El estrés empresarial en la actualidad se deriva de la perdida en los ingresos y en las ventas, la reducción del consumo en general tiene a las gerencias dentro de un ajedrez que busca evitar el jaque mate.

Expertos consideran que dentro de las mismas organizaciones están dos ejes que les permitirán superar la pandemia y que ayudan a que las empresas logren “acomodarse a la nueva normalidad”.

Los dos principales ejes – el personal de la empresa y los clientes – se están constituyendo en los soportes que mantendrán en pie la empresa y la lance a un nuevo desarrollo de negocios.

A pesar de que se pueda pensar que son dos áreas independientes, no es así, ya que el buen estado de una es un apoyo para atender la otra. Al menos así lo ven los empresarios y business coach: Manuel Sinitsin y Luis Felipe Cardenas.

Todo parte de la frase del empresario y filántropo, Richard Branson, al indicar que “Los clientes no son lo primero. Lo primero son tus empleados, si cuidas de ellos, ellos cuidarán de tus clientes”.

Empero, el sentido está, según Bransón, que si los colaboradores son felices en la organización esto aumenta la fidelidad hacía las labores cotidianas.

Por su parte, Cardenas, especialista en comunicación integral, detalla que, las campañas bien pensadas, bien ejecutadas podrán ser efectivas, podrán llevar a clientes a un negocio, pero para que estos regresen y se conviertan en consumidores frecuentes, o mejor aún, leales a la marca, solo depende de quienes trabajan dentro del negocio y hacen bien sus labores.

Mismo criterio tiene Mauricio Dulon, empresario boliviano y creador de Cetus Group, quien asegura que los trabajadores deben tener todos los recursos y herramientas para brindar una buena experiencia al cliente. 

“Puede ser que tengan mucha predisposición, pero si los procesos o sistemas que tiene la empresa no permiten brindar una óptima experiencia al cliente, no lo van a poder lograr. Si un analista de atención al cliente tiene que lidiar con tres o cuatro sistemas a la vez para encontrar un dato del cliente, es inevitable que la experiencia se va a deteriorar”, apunta Dulon.

Para el boliviano, las empresas como Amazon preguntan a sus empleados por lo menos una vez al mes que más necesitan para brindar una buena experiencia a los clientes. Los empleados que tienen todos los recursos a disposición para brindar una buena experiencia al cliente se sentirán más comprometidos y así lo harán.

“El empoderar a los empleados es clave en que ellos y ellas puedan brindar una buena experiencia al cliente.  Un empleado empoderado, ira más allá del deber en encontrar una solución al cliente. Es clave brindar a los empleados no solo los recursos necesarios para entregar una buena experiencia al cliente, si no también es importante los empleados tengan la libertad y sientan lo obligación de salir de los esquemas si eso implica el tener a un cliente contento”, concluye.

Para los expertos, la empresa debe desarrollar o ajusta su estrategia engagement a la nueva realidad y empoderar a los colaboradores.

Sin embargo, antes de empujar el involucramiento de los colaboradores - y usar estas prácticas basadas en el consumidor - las  compañías deben abordar asertivamente un factor que puede obstaculizar el éxito: la ansiedad relacionada con la tecnología, que se puede presentar de dos maneras: indirectamente, a través de la percepción de que la tecnología puede cambiar o eliminar empleos, así como directamente a partir del surgimiento de la sociedad “siempre activa”, destacó Francisco Briseño, Socio de Capital Humano Deloitte México.

Briseño destaca que, las innovaciones digitales están aquí para quedarse, y las organizaciones tienen la oportunidad de aprovechar e incorporar sus beneficios internamente para aumentar el compromiso, el bienestar y, en última instancia, el éxito de la empresa. Sin embargo, si las estrategias digitales no se implementan cuidadosamente, en lugar de fomentar un compromiso más profundo con las organizaciones, puede suceder lo contrario.

“Implementar estrategias digitales alineadas a las necesidades y preferencias de los colaboradores será fundamental. Recordemos que al igual que los clientes, la fuerza laboral es parte de la espina medular de cualquier negocio por lo que procurarla y reconocerla conllevará por añadidura al éxito de cualquier compañía”, destaca Briseño.

VISIÓN DE SERVICIO

La pandemia está bajando el consumo o está volviendo más cuidadosa a las personas en cuanto a sus gasto e inversiones.

Por otro lado, la competencia por la atracción de clientes es más aguerrida en estos momentos, al punto que muchas de las estrategias de marketing tiene esa doble función: conservar y robar clientes.

Es por eso que la atracción de nuevos clientes debe estar complementada en trasladar confianza y afecto a los que se mantienen aún activos.

Manuel Sinitsin, empresario y business coach, califica como oportuno que el empresario se enfoque en “cuidar al personal” y dar valores agregados a clientes.

“Los trabajadores son los que ayudarán a la empresa a superar la crisis. Por otro lado, es el momento de dar valores agregados a los clientes, nuevas propuestas de productos que se ajuste a esta nueva realidad”, indica Sinitsin

Muchas empresas centradas en la generación de nuevos clientes y sumergidas en el ritmo del negocio se olvidan de la importancia de tratar a los clientes actuales de forma personalizada y efectiva.

Contar con soluciones de servicio al cliente permite a las empresas acceder al historial del cliente, entender sus quejas y ser capaz de ofrecer respuestas que se ajusten a cada caso.

Sinitsin asegura que es momento que se documente todos dentro de la empresa y el comportamiento del cliente, la data para conocer que es lo que hoy está necesitando las personas.

La fidelización y atracción de clientes proviene de la felicidad de los colaboradores y que tan empoderados están dentro de la organización.